Asiakastyytyväisyyskyselyn kooste – kierrätysasemat keräsivät kiitosta

Päivitetty asiakastyytyväisyyskysely julkaistiin 3.10.2025 ja yhteenvetoon huomioitiin 9.11.2025 mennessä tulleet vastaukset. Vastauksia kyselyyn saatiin 139: Rovaniemeltä 91, Pellosta 22 ja Ranualta 26.  

Kyselyllä mitattiin asiakkaiden tyytyväisyyttä yhtiöön sekä sen asiakaspalveluun ja muihin palveluihin. Kysymykset jaoteltiin alueellisesti, jotta tuloksia voitiin vertailla ja tarkastella kunnittain. Kuntien kysymykset vaihtelivat riippuen alueella tarjotuista palveluista. Vuoden 2025 kyselyssä muotoiltiin bio- ja pakkausjätekeräyksen kysymysten rakennetta, jotta kysymykset olisivat selkeämpiä.

Kyselyn levittämiseen käytettiin maksettua somemainontaa Instagramissa ja Facebookissa 23.10.–27.10. sekä Facebookissa 27.10.–31.10. Kaikilla paikkakunnilla kysely jaettiin myös paikallisiin Facebook ryhmiin. Tänä vuonna kokeilimme lisäksi laittaa viikoksi 3.–9.11. Lapin Kansan verkkolehteen bannerimainoksen, minkä kautta pääsi vastaamaan kyselyyn. 

Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneiden kesken arvottiin kaksi 40 euron arvoista S-ryhmän lahjakorttia. Arvonta suoritettiin kampanjan päätyttyä, ja voittajiin on oltu yhteydessä asian tiimoilta. 

Kierrätysasemat keräsivät suosittelijoita 

Kierrätysasemien suositteluastetta mitattiin NPS-luvulla, jossa asteikko on -100 (kaikki asiakkaat ovat arvostelijoita) – 100 (kaikki asiakkaat ovat suosittelijoita). Iso osa asiakkaista osoittautui suosittelijoiksi: Rovaniemen kierrätysasema sai suositteluasteekseen 73, Ranua 62 ja Pello 41. Jokaisessa kunnassa suositteluaste nousi huomattavasti edellisvuodesta. 

Kierrätysasemien asiakaspalvelu sai erittäin hyvät arvostelut. Rovaniemen kierrätyspuisto sai arvosanaksi 8,9, Ranua 9,2, ja Pello 8,5. Kierrätysasemille sateli kehuja ystävällisestä ja avuliaasta asiakaspalvelusta sekä asemien siististä ja toimivasta ilmeestä.  

Paikan päällä uskomattoman avuliasta väkeä töissä. Olen saanut nostoapua myös isojen raskaiden tavaroiden siirtämiseen. 

 

Asiakaspalveluun ja viestintään oltiin tyytyväisiä  

Kyselyssä haluttiin kartoittaa myös asiakkaiden tyytyväisyyttä asiakaspalveluun eri asiointikanavissa. Käytetyin asiointikanava oli puhelinasiakaspalvelu ja toiseksi suosituin sähköposti. Sähköinen asiointipalvelu, Chatbot ja Livechat olivat myös asiakkaille tuttuja kanavia. Tyytyväisyys asiakaspalveluun eri kanavissa sai arvosanaksi 8,9, mikä on selkeästi noussut edellisvuosien 8,3 keskiarvosta. Asiakaspalvelu sai kehuja etenkin nopeasta ja asiantuntevasta palvelusta.  

Neuvonnan ja viestinnän onnistumista arvioitiin erikseen Rovaniemellä, Ranualla ja Pellossa. Rovaniemellä viestintä sai arvosanaksi 8,5, Ranualla 9,2 ja Pellossa 8,2. Neuvonnassa ja viestinnässä nousi esiin lajitteluoppaan ja nettisivujen sekä sosiaalisen median materiaalien informatiivisuus.  

Tyytyväisyys jäteastioiden tyhjennyksiin nousi edellisvuodesta  

Kyselyssä jaoteltiin eri alueiden bio- ja pakkausjätteiden tyhjennykset erilleen, sillä jätehuolto ja sen velvoitteet eroavat alueittain. Rovaniemen keskustaajamassa kaikilla asuinkiinteistöillä on biojätteen lajitteluvelvoite. Kaikilla vähintään viiden huoneiston taloyhtiöillä on myös pakkausjätteiden lajitteluvelvoite, eli näiltä kiinteistöltä tulisi löytyä bio- ja pakkausjätteiden keräysastiat. 

Rovaniemellä on kaksi jätteenkuljetusjärjestelmää sekajätteen osalta. Valtaosassa Rovaniemen alueista sekajätteen tyhjennys on kiinteistönhaltijan järjestämää, eli asukas sopii itse sekajätteen jätehuollosta haluamansa yrityksen kanssa. Osa Rovaniemen alueista kuuluu kunnan järjestämään jätteenkeräykseen, eli näillä alueilla Residuum hoitaa myös sekajätteen tyhjennykset. Alueet voi tarkistaa täältä.  

Ranualla kaikki jätehuolto on kunnan järjestämää eli Residuumin vastuulla. Pellossa taas kaikki jätehuolto on kiinteistönhaltijan järjestämää, eli Residuum ei hoida Pellossa ollenkaan jäteastioiden tyhjennyksiä.  

Rovaniemellä bio- ja pakkausjätteiden tyhjennysten keskiarvo oli 8,9, mikä on taas kehitystä edellisvuoteen. Myös Ranualla tyytyväisyys jätteiden tyhjennyspalveluun oli 8,9, eli lähes kiitettävä. 

Kuulemme ja kehitämme   

Asiakastyytyväisyyskyselyn palautteet tarjoavat arvokasta tietoa kehitystyöhön. Vuoden 2025 aikana tehdyt muutokset näkyvät jo tuloksissa: esimerkiksi asiakaspalvelun ruuhkautuminen ei noussut enää esiin kehityskohteena. Tähän on vaikuttanut muun muassa pohjoisten jätelaitosten välinen yhteistyö ja uusi asiakaspalvelumalli.

Vuonna 2024 esiin nousseisiin lauantaiaukiolotoiveisiin vastattiin pilotoimalla kierrätyslauantait, eli jokaisen kuukauden ensimmäisen lauantain aukiolot. Pilotissa todettiin talvilauantaiden olevat hyvin hiljaisia, joten vuonna 2026 kokeilua tullaan jatkamaan kesäaikana viikoilla 18–39.

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja kuntalaisten tarpeiden huomioiminen ovat meille tärkeitä. Kehitämme toimintaamme aktiivisesti saamamme palautteen perusteella.

Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! 💚

Arkea helpottavaa ja sujuvoittavaa palvelua sekä ystävällistä asiakaspalvelua!