Asiakaspalvelussa on vastausviivettä – tarkista löytäisitkö vastaukset kysymyksiisi tätä kautta
Asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä vastausviivettä. Olemme saaneet runsaasti yhteydenottoja ja käymme niitä jatkuvasti läpi. Olemme koonneet tänne väylät, joiden kautta voit löytää itse vastauksia kysymyksiisi. Pahoittelemme vastausviiveestä mahdollisesti aiheutuvaa harmia.
Sähköisessä asiointipalvelussa voit tarkastella itse palveluitasi
Sähköisessä asiointipalvelussa voi tarkastella ja muuttaa bio- ja pakkausjätteiden keräykseen sekä jätehuollon perusmaksuun liittyviä palveluita. Asiointipalvelu on käytössä 24/7, ja palvelua voi käyttää omatoimisesti. Kotitalouksien tulee ensimmäisellä kirjautumiskerralla syöttää laskun numero (jätehuollon perusmaksulasku tai bio-/pakkausjätteen tyhjennyslasku) ja asiakasnumero, tai tilata käyttäjätunnukset asiakaspalvelusta. Isännöitsijät ja muut taloyhtiön jätehuollosta vastaavat henkilöt pääsevät kirjautumaan palveluun tilaamalla tunnukset asiakaspalvelusta. Asiointipalvelun myötä monia jätehuoltoon liittyviä asioita voi hoitaa helposti netissä.
Asiointipalvelussa voit esimerkiksi:
- Tarkastella ja muuttaa oman kiinteistösi palveluita
- Tilata uusia palveluita ja muuttaa tyhjennysvälejä jätehuoltomääräysten mukaisesti
- Tarkastella tulevia ja menneitä tyhjennyksiä sekä tilata lisätyhjennyksiä
- Tehdä kompostointi-ilmoituksen
- Tarkastella omia laskuja
- Antaa palautetta
- Nähdä Jätehuollon avainluvut -raportointi
Kurkkaa löytäisitkö vastauksen kysymyksiisi Usein kysyttyä -sivulta
Olemme koonneet Usein kysyttyä -sivulle kysymyksiä, jotka nousevat usein esiin saamissamme yhteydenotoissa. Voit tarkistaa sivulta, onko jollain muulla tullut aiemmin mieleen sama kysymys. Usein kysytyistä kysymyksistä löydät omia alaosioitaan. Löydät ajankohtaisia vastauksia muun muassa biojätteen erilliskeräyksestä.
Löydä lajitteluohjeita kattavasta lajitteluoppaastamme
Välillä eteen voi tulla tilanne, jossa jonkin tavaran lajittelu aiheuttaa päänvaivaa. Jos jonkin tavaran lajittelu mietityttää, voit tarkistaa lajitteluohjeet oppaastamme, syöttämällä esineen tai materiaalin nimen hakukenttään. Mikäli et löydä lajitteluohjeita oppaastamme, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kysy chatissa Kerttu-botilta tai live-chatin ihmiskollegoilta
Nettisivuiltamme, oikeasta alakulmasta, löydät chatin, jossa voit keskustella Kerttu-botin kanssa. Kerttu-botti palvelee tuttuun tapaan kellon ympäri kaikkina päivinä. Kerttu-botissa on myös live-chat-ominaisuus. Live-chatin kautta asiakas voi keskustella asiakaspalvelijan kanssa reaaliajassa. Live-chat on auki maanantaista perjantaihin klo 8-16. Jos Kerttu ei pysty vastaamaan johonkin kysymykseen, se ohjaa asiakkaan asiakaspalvelijalle.
Jos et löydä vastausta kysymyksiisi tai asia on kiireinen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu@residuum.fi
0207 120 230